G-D ロジックの考え方では、企業がモノに価値を埋め込み、顧客に提供されるのは、製造されたモノ自体でした。これはつくり手である企業中心の考え方です。
S-D ロジックの考え方では、顧客に提供されるのは全てサービスであり、モノは構成要素の一つに過ぎません。そして、サービスは一方的に提供されるのではなく、企業と顧客が体験価値を共創するものになったのです。
事業の基本命題は永続性です。そして、事業の目的である顧客を維持し、創造するには、製品・サービスを購入する顧客の満足を獲得しなければなりません。その顧客の満足を実現するために、企業は事業機能として、顧客の創造と維持の仕組みを考えるマーケティング機能と新しい技術やサービスによって顧客を創造するイノベーションの機能を必要としています。企業はこのマーケティングとイノベーションの機能に、ヒト、モノ、カネ、ノウハウといった資源を投入し、その成果としての利潤を得ます。
下図は、事業運営の原則と構造です。（出典：嶋口充輝「事業運営の基本」）
例えば、この事業構造をメーカーに当てはめて考えると、マーケティングは、「人の欲するものをつくる」＝「顧客の満足するスペックの製品をつくる」ことであると言えます。この点をWebでコミュニケートするために、私たちは綿密な解析に基づいて、顧客が必要とする製品情報の設計を行い、効率的にお問い合せに導く導線設計をします。
イノベーションは、「新たな価値を創り出す」＝「製品だけではない、全体的なソリューションを提供する」ことであり、S-Dロジックの考え方でアプローチする必要があります。私たちはUXデザインの手法に基づいて、企業と顧客が共創するサービス全体の体験価値をコミュニケートするコンテンツを制作します。
私たちは、22年を超える豊富な経験と実績に伴う知見、さらに培った様々なネットワーク、
そして、最新の技術を駆使して皆様のご要望をできるだけリーズナブルな価格で実現いたします。
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